Danke, dass du dir Zeit nimmst, meine AGB zu lesen. Sie bilden die Grundlage für eine faire und klare Zusammenarbeit – transparent, wertschätzend und immer mit Blick auf das Wohl von Mensch und Hund.
Allgemeine Geschäftsbedingungen – being lovely
1) Geltungsbereich, Begriffsbestimmungen
1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“) der Regina Levenhagen, handelnd unter „being lovely – to dogs and doglovers“ (nachfolgend „Anbieter“), gelten für alle Verträge, die ein Verbraucher oder Unternehmer (nachfolgend „Kunde“) mit dem Anbieter über die vom Anbieter auf seiner Website oder in anderen Medien beschriebenen Beratungsleistungen abschließt. Hiermit wird der Einbeziehung von eigenen Bedingungen des Kunden widersprochen, es sei denn, es ist etwas anderes vereinbart.
1.2 Verbraucher im Sinne dieser AGB ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
1.3 Unternehmer im Sinne dieser AGB ist eine natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss eines Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt
2) Leistungen des Anbieters
2.1 Der Anbieter bietet seine Leistung sowohl online als auch vor Ort beim Kunden an. Der Inhalt der Beratungsleistung ergibt sich aus dem Angebot des Anbieters.
2.2 Bei Online-Beratungen erbringt der Anbieter seine Leistung ausschließlich in elektronischer Form per Online-Video-Konferenz unter Einsatz entsprechender technischer Mittel. Hierzu stellt der Anbieter dem Kunden vor Beginn einer Video-Konferenz eine passende Anwendungssoftware bereit, wobei er sich hierfür auch der Dienste Dritter bedienen kann. Zur fehlerfreien Teilnahme an der Online-Video-Konferenz muss das System des Kunden bestimmte Mindestvoraussetzungen erfüllen, die dem Kunden auf der Website des Anbieters mitgeteilt werden. Für die Einhaltung der Systemvoraussetzungen trägt der Kunde die Verantwortung. Der Anbieter haftet nicht für technische Probleme, die auf mangelhafte Systemvoraussetzungen beim Kunden zurückzuführen sind.
2.3 Bei Beratungen vor Ort beim Kunden erbringt der Anbieter seine Leistung im persönlichen Kontakt mit dem Kunden an dem vom Kunden angegebenen Ort.
2.4 Sofern sich aus dem Angebot des Anbieters nichts anderes ergibt, erbringt der Anbieter seine Leistung in eigener Person.
2.5 Der Anbieter erbringt seine Leistung mit größter Sorgfalt und nach bestem Wissen und Gewissen. Sofern sich aus dem Angebot des Anbieters nichts anderes ergibt, schuldet der Anbieter keinen bestimmten Erfolg. Insbesondere übernimmt der Anbieter keine Gewähr dafür, dass sich beim Kunden ein bestimmter Erfolg einstellt oder dass der Kunde ein bestimmtes Ziel erreicht. Dies ist nicht zuletzt auch vom persönlichen Einsatz und Willen des Kunden abhängig, auf den der Anbieter keinen Einfluss hat.
3) Vertragsschluss
3.1 Die auf der Website des Anbieters befindlichen Leistungsbeschreibungen stellen keine verbindlichen Angebote seitens des Anbieters dar, sondern dienen zur Abgabe eines verbindlichen Angebots durch den Kunden.
3.2 Online Buchung via beinglovely.de
Der Kunde kann das Angebot über das in die Website des Anbieters integrierte Online-Bestellformular abgeben. Dabei gibt der Kunde, nachdem er die ausgewählten Leistungen in den virtuellen Warenkorb gelegt und den elektronischen Bestellprozess durchlaufen hat, durch Klicken des den Bestellvorgang abschließenden Buttons ein rechtlich verbindliches Vertragsangebot in Bezug auf die im Warenkorb enthaltenen Leistungen ab.
3.3 Der Anbieter kann das Angebot des Kunden innerhalb von fünf Tagen annehmen,
- indem er dem Kunden eine schriftliche Auftragsbestätigung oder eine Auftragsbestätigung in Textform (Fax oder E-Mail) übermittelt, wobei insoweit der Zugang der Auftragsbestätigung beim Kunden maßgeblich ist, oder
- indem er auf Anforderung des Kunden mit der Ausführung der Leistung beginnt und dies dem Kunden anzeigt, oder
- indem er den Kunden nach Abgabe von dessen Bestellung zur Zahlung auffordert.
Liegen mehrere der vorgenannten Alternativen vor, kommt der Vertrag in dem Zeitpunkt zustande, in dem eine der vorgenannten Alternativen zuerst eintritt. Die Frist zur Annahme des Angebots beginnt am Tag nach der Absendung des Angebots durch den Kunden zu laufen und endet mit dem Ablauf des fünften Tages, welcher auf die Absendung des Angebots folgt. Nimmt der Anbieter das Angebot des Kunden innerhalb vorgenannter Frist nicht an, so gilt dies als Ablehnung des Angebots mit der Folge, dass der Kunde nicht mehr an seine Willenserklärung gebunden ist.
3.4 Bei der Abgabe eines Angebots über das Online-Bestellformular des Anbieters wird der Vertragstext nach dem Vertragsschluss vom Anbieter gespeichert und dem Kunden nach Absendung von dessen Bestellung in Textform (z. B. E-Mail, Fax oder Brief) übermittelt. Eine darüberhinausgehende Zugänglichmachung des Vertragstextes durch den Anbieter erfolgt nicht. Sofern der Kunde vor Absendung seiner Bestellung ein Nutzerkonto in der Website des Anbieters eingerichtet hat, werden die Bestelldaten auf der Website des Anbieters archiviert und können vom Kunden über dessen passwortgeschütztes Nutzerkonto unter Angabe der entsprechenden Login-Daten kostenlos abgerufen werden.
3.5 Vor verbindlicher Abgabe der Bestellung über das Online-Bestellformular des Anbieters kann der Kunde mögliche Eingabefehler durch aufmerksames Lesen der auf dem Bildschirm dargestellten Informationen erkennen. Ein wirksames technisches Mittel zur besseren Erkennung von Eingabefehlern kann dabei die Vergrößerungsfunktion des Browsers sein, mit deren Hilfe die Darstellung auf dem Bildschirm vergrößert wird. Seine Eingaben kann der Kunde im Rahmen des elektronischen Bestellprozesses so lange über die üblichen Tastatur- und Mausfunktionen korrigieren, bis er den Button anklickt, welcher den Bestellvorgang abschließt.
3.6 Für den Vertragsschluss steht die deutsche Sprache zur Verfügung.
3.7 Die Bestellabwicklung und Kontaktaufnahme finden in der Regel per E-Mail und automatisierter Bestellabwicklung statt. Der Kunde hat sicherzustellen, dass die von ihm zur Bestellabwicklung angegebene E-Mail-Adresse zutreffend ist, so dass unter dieser Adresse die vom Anbieter versandten E-Mails empfangen werden können. Insbesondere hat der Kunde bei dem Einsatz von SPAM-Filtern sicherzustellen, dass alle vom Anbieter oder von diesem mit der Bestellabwicklung beauftragten Dritten versandten E-Mails zugestellt werden können.
3.8. Buchung durch Telefonat oder E-Mail
Hierfür gelten die gleichen Bedingungen wie 3.3 – 3.7.
Der Anbieter reagiert auf Basis der Angebotsanfrage des Kunden nach den in 3.3. genannten Punkten.
4) Widerrufsrecht für Verbraucher
Ein Widerrufsrecht für Verbraucher besteht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB nicht bei Verträgen zur Erbringung von Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen, wenn der Vertrag für die Erbringung einen spezifischen Termin oder Zeitraum vorsieht.
Das fehlende Widerrufsrecht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB gilt, soweit in § 15 dieses Vertrages keine abweichende Regelung getroffen wurde.
5) Mitwirkungsobliegenheiten des Kunden
5.1 Der Kunde hat dem Anbieter die für die Erbringung der geschuldeten Leistung benötigten Informationen unentgeltlich, vollständig und wahrheitsgemäß zur Verfügung zu stellen, sofern deren Beschaffung nach dem Inhalt des Vertrages nicht in den Pflichtenkreis des Anbieters fällt.
5.2 Sofern nach dem konkreten Vertragsinhalt eine Begutachtung beim Kunden geschuldet ist, gewährt der Kunde dem Anbieter Zugang zu den von diesem zu begutachtenden Einrichtungen.
6) Vergütung
6.1 Sofern sich aus dem Angebot des Anbieters nichts anderes ergibt, handelt es sich bei den angegebenen Preisen um Gesamtpreise. Umsatzsteuer fällt nicht an, da der Anbieter als Kleinunternehmer umsatzsteuerbefreit ist.
6.2 Kosten für Anreise bei vor Ort erbrachten Leistungen sind nicht im Preis inbegriffen und vom Kunden zu tragen, sofern sich aus dem Angebot des Anbieters nichts anderes ergibt. Kosten für die Anreise sind im Umkreis von 5 km ab 70806 Kornwestheim kostenfrei, ab dem 6. km werden 0,70 € pro Kilometer berechnet. Dies gilt für Hin- und Rückweg.
6.3 Die Zahlungsmöglichkeiten werden dem Kunden im Angebot des Anbieters mitgeteilt.
6.4 Ist Vorauskasse per Banküberweisung vereinbart, ist die Zahlung sofort nach Vertragsabschluss fällig, sofern die Parteien keinen späteren Fälligkeitstermin vereinbart haben.
6.5 Zusatzzeiten Überschreitet die vereinbarte Trainingszeit auf Wunsch oder mit Zustimmung des Kunden den gebuchten Zeitrahmen, werden jeweils angefangene weitere 15 Minuten beim Hundetraining mit 20,00 € und bei der Verhaltensberatung mit 25,00 € berechnet.
6.6 Ratenzahlung Für ausgewählte Pakete, insbesondere das Trennungsstress-1:1-Paket sowie das Intensiv-Programm Verhaltensberatung, kann nach individueller Vereinbarung eine Ratenzahlung in zwei oder drei Raten erfolgen.
Die erste Rate ist vor Beginn der Leistung fällig.
Die weiteren Raten sind zu den jeweils vereinbarten Zeitpunkten fällig.
Gerät der Kunde mit einer Rate in Zahlungsverzug, ist der Anbieter berechtigt, die weitere Leistungserbringung bis zum vollständigen Zahlungseingang auszusetzen.
7) Vertraulichkeit
Der Anbieter wird die im Rahmen seiner Leistungen über den Kunden erlangten Informationen, insbesondere solche Informationen, die private oder betriebliche Belange betreffen, vertraulich behandeln und nicht an Dritte weitergeben, soweit dies nicht zur Erfüllung seiner eigenen vertraglichen Pflichten gegenüber dem Kunden erforderlich ist.
8) Vertragslaufzeit und Kündigung bei Dauerschuldverhältnissen
8.1 Das Recht des Anbieters und des Kunden, den Vertrag aus wichtigem Grund zu kündigen, bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund liegt vor, wenn dem kündigenden Teil unter Berücksichtigung aller Umstände des Einzelfalls und unter Abwägung der beiderseitigen Interessen die Fortsetzung des Vertragsverhältnisses bis zur vereinbarten Beendigung oder bis zum Ablauf einer Kündigungsfrist nicht zugemutet werden kann.
8.2 Kündigungen haben schriftlich oder in Textform (z. B. per E-Mail) zu erfolgen.
9) Begleitendes Informationsmaterial
9.1 Der Anbieter ist Inhaber sämtlicher Nutzungsrechte von Informationsmaterial, welches dem Kunden – gleich in welcher Form – gegebenenfalls im Zusammenhang mit der Beratung überlassen wird.
9.2 Der Kunde darf ihm vom Anbieter gegebenenfalls im Zusammenhang mit der Beratung überlassenes Informationsmaterial lediglich in dem Umfang nutzen, der nach dem von beiden Parteien zugrunde gelegten Vertragszweck erforderlich ist. Ohne gesonderte Erlaubnis des Anbieters ist der Kunde insbesondere nicht berechtigt, ihm überlassenes Informationsmaterial ganz oder teilweise zu vervielfältigen, zu verbreiten oder öffentlich zugänglich zu machen.
9.3 Bei Online-Beratungen wird dem Kunden begleitendes Informationsmaterial (z. B. Beratungsunterlagen) ausschließlich in elektronischer Form per E-Mail oder zum Download bereitgestellt. Sofern nichts anderes vereinbart ist, hat der Kunde keinen Anspruch auf Überlassung des Informationsmaterials in körperlicher Form.
10) Mängelhaftung
Schuldet der Anbieter nach dem Inhalt des Vertrages die Herbeiführung eines bestimmten Erfolgs im Sinne des § 631 Abs. 2 BGB (z. B. Erstellung eines Gutachtens), haftet er für Mängel des Werks nach den Vorschriften der gesetzlichen Mängelhaftung, soweit sich aus der nachfolgenden Regelung nichts anderes ergibt.
11) Haftung
Der Anbieter haftet dem Kunden aus allen vertraglichen, vertragsähnlichen und gesetzlichen, auch deliktischen Ansprüchen auf Schadens- und Aufwendungsersatz wie folgt:
11.1 Der Anbieter haftet aus jedem Rechtsgrund uneingeschränkt
- bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit,
- bei vorsätzlicher oder fahrlässiger Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit,
- aufgrund eines Garantieversprechens, soweit diesbezüglich nichts anderes geregelt ist,
- aufgrund zwingender Haftung wie etwa nach dem Produkthaftungsgesetz.
11.2 Verletzt der Anbieter fahrlässig eine wesentliche Vertragspflicht, ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt, sofern nicht gemäß vorstehender Ziffer unbeschränkt gehaftet wird. Wesentliche Vertragspflichten sind Pflichten, die der Vertrag dem Anbieter nach seinem Inhalt zur Erreichung des Vertragszwecks auferlegt, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf.
11.3 Im Übrigen ist eine Haftung des Anbieters ausgeschlossen.
11.4 Vorstehende Haftungsregelungen gelten auch im Hinblick auf die Haftung des Anbieters für seine Erfüllungsgehilfen und gesetzlichen Vertreter.
11.5 Der Anbieter schuldet keinen bestimmten Trainingserfolg oder eine Verhaltensänderung des Hundes.
Der Kunde wurde darüber aufgeklärt, dass Hundetraining ein Prozess ist, dessen Erfolg wesentlich von der Mitwirkung des Kunden sowie von individuellen und situativen Faktoren abhängt.
Der Kunde handelt während und außerhalb der Trainingseinheiten eigenverantwortlich und ist für die sichere Führung seines Hundes verantwortlich.
Die Teilnahme an Trainings, Kursen, Gruppenangeboten und Veranstaltungen erfolgt im Rahmen der gesetzlichen Haftungsregelungen eigenverantwortlich.
Der Kunde ist sich bewusst, dass der Umgang mit Hunden ein erhöhtes Verletzungsrisiko birgt und verpflichtet sich, die vom Anbieter gegebenen Sicherheitsanweisungen einzuhalten.
12) Anwendbares Recht
Für sämtliche Rechtsbeziehungen der Parteien gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Bei Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als nicht der gewährte Schutz durch zwingende Bestimmungen des Rechts des Staates, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, entzogen wird.
13) Alternative Streitbeilegung
Der Anbieter ist zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle weder verpflichtet noch bereit.
14) Teilnahmevoraussetzungen & Sicherheit
Teilnehmende Hunde müssen:
– behördlich angemeldet sein,
– über einen gültigen Impfschutz (Staupe, Hepatitis, Leptospirose, Tollwut) verfügen,
– durch eine gültige Hundehaftpflichtversicherung abgesichert sein,
– frei von ansteckenden Krankheiten und Parasiten sein.
Der Halter verpflichtet sich, being lovely unverzüglich über Läufigkeit, Krankheiten, Parasitenbefall oder besondere Verhaltensauffälligkeiten des Hundes zu informieren.
Läufige Hündinnen und erkrankte Hunde können vorübergehend vom Angebot ausgeschlossen werden.
Die Nachweise sind auf Verlangen vorzulegen.
15) Stornierung und Terminabsage
Einzeltraining
Eine kostenfreie Absage ist bis 48 Stunden vor dem vereinbarten Termin möglich.
Bei einer Absage weniger als 48 Stunden vor dem Termin oder bei Nichterscheinen wird das volle Honorar (100 %) fällig.
Kurse, Gruppenangebote und Pakete
(z. B. Trennungsstress-1:1-Paket, Intensiv-Programm Verhaltensberatung, 5er- und 10er-Karten Einzeltraining, Tierschutz-Paket)
– bis 4 Wochen vor dem vereinbarten Starttermin: 20 % der Gesamtgebühr
– bis 2 Wochen vor dem Starttermin: 50 % der Gesamtgebühr
– weniger als 2 Wochen vor dem Starttermin: 100 % der Gesamtgebühr
Der Starttermin ist der im Angebot oder bei Buchung festgelegte Beginn der Leistung.
Die Stellung einer geeigneten Ersatzperson ist jederzeit kostenfrei möglich.
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16) Laufzeit und Gültigkeit von Paketen
Sofern sich aus dem jeweiligen Angebot nichts anderes ergibt, gelten für gebuchte Pakete folgende Laufzeiten ab dem Zeitpunkt des Vertragsschlusses:
– Trennungsstress-1:1-Paket: 6 Monate
– Intensiv-Programm Verhalten: 10 Wochen
– 5er-Karte Einzeltraining: 3 Monate
– 6er-Karte Einzeltraining: 6 Monate
– Tierschutz-Paket: gültig bis zwei Monate nach Adoption und Einzug des Hundes; einmalig buchbar
Nach Ablauf der jeweiligen Laufzeit verfällt ein Anspruch auf noch nicht in Anspruch genommene Leistungen, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
17) Ausfall und Änderungen durch den Anbieter
Sollte ein Termin aus Gründen wie Krankheit, wetterbedingten Umständen, zu geringer Teilnehmerzahl oder aus anderen vom Anbieter nicht zu vertretenden Gründen abgesagt werden, wird dem Kunden ein Ersatztermin angeboten.
Ist ein Ersatztermin nicht möglich oder für den Kunden nicht wahrnehmbar, wird die bereits gezahlte Gebühr anteilig erstattet.
Weitergehende Ansprüche, insbesondere auf Ersatz von Anfahrts-, Übernachtungs- oder sonstigen Folgekosten, bestehen nicht.
Gruppenkurse finden nur bei einer Mindestteilnehmerzahl von drei Mensch-Hund-Teams statt.
18) Verhalten & Trainingsrahmen
Der Kunde verpflichtet sich, den Anweisungen der Trainer:innen Folge zu leisten.
Der Anbieter ist berechtigt, im Rahmen des Trainings verbindliche Sicherheitsvorgaben zu machen, insbesondere zur Sicherung des Hundes (z. B. Leinen- oder Maulkorbpflicht).
Bei Nichteinhaltung der Anweisungen oder bei wiederholtem unangemessenem Verhalten, insbesondere bei Gefährdung von Menschen oder Hunden, kann der Kunde vom weiteren Training ausgeschlossen werden.
In diesem Fall besteht kein Anspruch auf Erstattung bereits gezahlter Gebühren.
19) Verspätungen und Fehlstunden
Bei verspätetem Erscheinen besteht kein Anspruch auf Verlängerung der Trainingszeit, Nachholung des Termins oder anteilige Kostenerstattung.
Nicht wahrgenommene Kurs- oder Trainingseinheiten werden nicht erstattet.
20) Datenschutz und Kommunikation
Der Anbieter verarbeitet personenbezogene Daten des Kunden ausschließlich zur Vertragsabwicklung, Kommunikation und Rechnungserstellung und gibt diese nicht an Dritte weiter, sofern dies nicht zur Vertragserfüllung erforderlich ist.
Rechnungen werden aus Gründen der Ressourcenschonung in der Regel elektronisch per E-Mail übermittelt. Auf Wunsch des Kunden erfolgt der Rechnungsversand in Papierform.
